Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

 

1. Como posso entrar em contato com a Octaped?

Você pode nos enviar um e-mail para support@octaped.com, onde nossa equipe de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo com o que você precisar!

2. Vocês enviam para o mundo todo?

Sim

3. De onde vocês enviam?

Nós enviamos de Hong Kong.

4. Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Como nosso objetivo é processar os pedidos o mais rápido possível, você deve solicitar quaisquer alterações/cancelamentos dentro de 12 horas após a realização do pedido. Todos os pedidos após esse período serão negados. Seu pedido pode ser devolvido para um reembolso total após o recebimento.

5. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) e pagamentos via PayPal.

6. Quando meu pedido será processado?

Todos os pedidos são manuseados e enviados de nosso armazém. Por favor, reserve um tempo extra para o processamento do seu pedido durante feriados e épocas de liquidação. Processamos pedidos de segunda a sexta-feira. Os pedidos serão processados dentro de 1 a 3 dias úteis a partir da data do pedido e enviados no dia seguinte ao dia do processamento. Observe que não enviamos nos fins de semana.

7. Quanto tempo levará para eu receber meu pedido?

Devido à alta demanda, os pedidos podem levar de 2 a 4 semanas para chegar.

8. E se eu não receber meu pedido?

Se você não receber seu pedido dentro de 30 dias após o envio, você terá direito a um reembolso total.

9. Serei cobrado por taxas alfandegárias e impostos?

Os preços exibidos em nosso site são isentos de impostos em dólares americanos, o que significa que você pode ser responsável pelo pagamento de taxas e impostos assim que receber seu pedido. Impostos de importação, taxas e encargos alfandegários relacionados podem ser cobrados assim que seu pedido chegar ao seu destino final, que são determinados pela sua alfândega local. O pagamento desses encargos e impostos é de sua responsabilidade e não será coberto por nós. Não somos responsáveis por atrasos causados pelo departamento de alfândega em seu país. Para mais detalhes sobre os encargos, entre em contato com sua alfândega local.

10. Como faço para devolver um item?

Entre em contato conosco em support@octaped.com

11. E se o(s) item(ns) que recebi estiver(em) com defeito/incorreto/danificado(s)?

Por favor, entre em contato conosco se você recebeu mercadorias incorretas, faltantes e/ou com defeito. Por favor, inclua o número do seu pedido, fotografias do(s) item(ns) e todas as referências relacionadas ao receber sua embalagem. Faremos o nosso melhor para resolver seu caso o mais rápido possível.

12. Quando receberei meu reembolso?

Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se você pagou com cartão de crédito ou débito, os reembolsos serão enviados ao banco emissor do cartão dentro de 7 a 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do cartão para perguntas sobre quando o crédito será lançado em sua conta. Se você ainda não recebeu um crédito pelo seu reembolso, veja o que fazer: Entre em contato com o banco/administradora do cartão de crédito. Pode levar algum tempo para que o reembolso seja lançado em sua conta.